Le LBM SYNLAB Normandie intervient dans le domaine de la Biologie Médicale libérale. Nos prestations sont essentiellement corrélées aux besoins d’une biologie de proximité polyvalente : réalisation d’examens biologiques et prestations de conseils. Mais par notre intégration au sein d’un réseau médical européen, elles peuvent également concerner des examens considérés comme plus spécialisés du fait de leur faible niveau de prescription. 

L’entière satisfaction de nos clientèles, représente pour notre entreprise, un objectif prioritaire et essentiel. En d’autres termes, il nous faut comprendre et anticiper leurs besoins présents et futurs, faire preuve d’écoute et d’adaptabilité. La politique qualité du LBM SYNLAB Normandie place ses clients au cœur de ses préoccupations. 

Le LBM s’engage à de bonnes pratiques professionnelles, et à satisfaire aux exigences de la norme ISO NF EN 15189 et du SH REF 02 en améliorant en permanence la qualité de ses prestations. 
L’ensemble des processus, gérés par leurs pilotes, sont suivis par une cellule qualité. 
Pour respecter nos engagements, notre politique qualité a pour piliers les axes prioritaires suivants : 

• La satisfaction de nos clients (patients, prescripteurs,) et de nos correspondants (IDE, établissements de soins) 
• Le maintien et l’amélioration de nos compétences techniques et humaines, 
• La satisfaction et l’implication du personnel du laboratoire. 
• La gestion du risque et la surveillance de nos processus afin d’assurer en permanence la qualité de nos prestations. 

Ces axes prioritaires se traduisent par des objectifs définis et révisés annuellement lors des revues de direction. L’efficience des plans d’actions permettant l’atteinte de ces objectifs est vérifiée en continue grâce au suivi d’indicateurs lors des différentes revues et à la réalisation annuelle d’audits ou autoévaluations. Cette surveillance régulière couvrira tous les processus du laboratoire et toutes les activités du système de management de la qualité. 

La qualité étant l’affaire de tous, nous demandons à l’ensemble des acteurs du Laboratoire de s’impliquer dans la démarche qualité en observant, tout d’abord, une écoute quotidienne de nos clientèles et de nos fournisseurs ainsi qu’en respectant, de façon scrupuleuse notre politique qualité. 

L’adhésion de tous à ce projet incontournable est indispensable. 

Pour respecter l’intégrité de notre activité, nous n’acceptons aucune pression et veillons à rester « libres arbitres » (principe éthique de la responsabilité) de toutes les étapes de progression de notre entreprise. Le laboratoire s’engage donc à produire des prestations de qualité en se conformant exclusivement aux bonnes pratiques professionnelles et dans le respect du système de management de la qualité. 

L’adéquation de notre politique qualité avec le système de management en place est revue annuellement et à chaque changement important dans l’organisation du laboratoire (acquisition, fusion, nouvelle clientèle…). 

Le LBM SYNLAB NORMANDIE est accrédité (Accréditation n°8-4146 Examens médicaux) : Liste des sites et portées disponibles sur www.cofrac.fr